Iniciar una Devolución

Si deseas solicitar una devolución de tu pedido, ponemos a tu disposición un proceso sencillo y rápido. Por favor, sigue las indicaciones detalladas a continuación:

1. Envía un correo a nuestro equipo de soporte

Para iniciar el proceso, envía un email a:
📩 contacto@bn5shop.com

En el mensaje incluye la siguiente información:

Nombre completo
Número de pedido
Artículo(s) que deseas devolver
Motivo de la devolución
Fotografías del producto si corresponde (opcional, pero recomendado)

2. Revisión de tu solicitud

Una vez recibamos tu email, nuestro equipo revisará la información y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones necesarias para continuar el proceso de devolución.

3. Condiciones generales de la devolución

El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su empaque correspondiente.
Las devoluciones deben solicitarse dentro del plazo indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución (ver política completa).

4. Costos de envío

Los gastos de envío asociados a la devolución pueden aplicarse según el motivo de la misma. Esta información te será confirmada en la respuesta a tu solicitud.